Единая дежурно-диспетчерская служба (ЕДДС) предназначена для координации, комплексной автоматизации и, как следствие, оперативности и слаженности действий дежурных (диспетчерских) служб различного профиля и ведомственного подчинения: МЧС, МВД, Скорая помощь, Служба газа, Водоканал, ЖКХ, центры административного управления при их совместных действиях по предотвращению и устранению различных видов угроз против человека, общества и природы. Наибольшее распространение ЕДДС нашла в городских и районных образованиях.
В основе работы ЕДДС лежит принцип работы с карточками-заявками и журналом заявок, поступающих от населения, организаций, органов управления о любых ситуациях, несущих информацию об угрозе или факте возникновения чрезвычайных ситуаций или происшествий.
Как правило, в ЕДДС входят: главный центр ЕДДС; центры дежурных и диспетчерских служб экстренного реагирования взаимодействующих министерств, ведомств и организаций; центры дежурных и диспетчерских служб административного управления; сети связи и передачи данных.
ЕДДС представляет собой комплект программных и программно-аппаратных продуктов, устанавливаемых на автоматизированные рабочие места в центрах дежурных и диспетчерских служб.
ЕДДС позволяет реализовать:
приём, обработку и регистрацию поступающих вызовов - экстренных сообщений о происшествиях с заполнением формализованных карточек-заявок, автоматическое формирование и ведение журнала заявок;
регистрация и запись поступающих голосовых сообщений, их хранение и воспроизведение по требованию;
элементы поддержки и принятия решений по реагированию на поступающие в систему события;
передача в профильные экстренные и оперативные службы сообщений о вызовах с возможностью их подключения к разговору, прямую переадресацию телефонных вызовов;
оперативное голосовое и документально-информационное информирование о порядке и ходе работ для взаимодействия оперативных дежурных, дежурных и диспетчеров, находящихся в единой системе центров ЕДДС;
направление карточек-заявок и указаний/распоряжений в профильные центры служб оперативного реагирования;
автоматический контроль за ходом и полнотой выполнения отданных указаний/распоряжений, результатов их исполнения и времени завершения;
автоматизированное голосовое оповещение должностных лиц по телефонным каналам;
автоматизированный приём, регистрацию и обработку данных от систем мониторинга;
сбор, обобщение и ведение баз данных об экстренных сообщениях и происшествиях, для формирования исходных данных в подсистему поддержки принятия решений;
визуальное отображение текущей информации на картах и планах местности;
формирование и вывод отчетных материалов по результатам работы для каждого центра и для ЕДДС в целом.
